🎉 Wielka wyprzedaż sezonowa! Do -50% na oprawki + kod: VISORIA26.
Szukaj
Obsługa klienta

Zwroty i Reklamacje

Jasne, uczciwe i przejrzyste zasady zwrotów towaru, procedury reklamacyjnej oraz 24-miesięcznej gwarancji w sklepie Visoria.

Produkty gotowe

14 dni na bezpłatny zwrot

Kupując w Visoria same oprawki (zerówki bez szkieł korekcyjnych), okulary przeciwsłoneczne lub akcesoria, masz pełne prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki.

  • Towar nie może nosić śladów użytkowania
  • Prosimy o zwrot w oryginalnym etui wraz ze ściereczką
  • Zwrot 100% środków w ciągu maksymalnie 14 dni przez Przelewy24
Wyrób medyczny na miarę

Brak zwrotu okularów z korekcją

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta.

Co to oznacza? Okulary korekcyjne z soczewkami wyszlifowanymi pod Twoje indywidualne moce z recepty (SPH, CYL, AXIS, PD) są produktem zindywidualizowanym i nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Prosimy o przemyślane zakupy i staranne sprawdzanie danych recepty.

Jak dokonać zwrotu produktów gotowych?

Prosty proces w 4 szybkich krokach.

1
Zgłoś zwrot

Napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

2
Bezpiecznie zapakuj

Umieść oprawki w oryginalnym twardym etui wraz ze ściereczką. Zabezpiecz karton, by produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

3
Nadaj przesyłkę

Odeślij produkt na nasz adres do zwrotów: Enceit - Norbert Ciak (Visoria), ul. Pożarowa 3b/40, 03-309 Warszawa.

4
Zwrot pieniędzy

Po weryfikacji stanu produktu środki zwracamy na to samo konto, z którego opłacono zamówienie (przez bramkę Przelewy24) w ciągu maks. 14 dni.

Adres do zwrotów i reklamacji

Enceit - Norbert Ciak (Visoria)
ul. Pożarowa 3b/40, 03-309 Warszawa
Tel.: +48 507 380 759 • E-mail: [email protected]

Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Reklamacje i 24-miesięczna gwarancja

Zasady rękojmi i odpowiedzialności za wady towaru.

Co obejmuje gwarancja?

Zarówno na oprawki, jak i na soczewki korekcyjne udzielamy 24-miesięcznej rękojmi i gwarancji jakości. Chroni ona przed wadami fizycznymi powstałymi z przyczyn tkwiących w produkcie:

  • Ukryte wady materiałowe opraw (np. pęknięcie wynikające z wady odlewu, uszkodzenia zawiasów)
  • Wady powłok soczewek (np. samoistne łuszczenie się powłoki antyrefleksyjnej)
  • Uwaga: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (zarysowania szkieł, złamania na skutek upadku lub przygniecenia) wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne jest szybkie i bezproblemowe:

  1. Wyślij wiadomość na adres [email protected] z dopiskiem „Reklamacja – [numer zamówienia]”.
  2. Dołącz krótki opis usterki oraz wyraźne zdjęcia prezentujące powstałą wadę.
  3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie do 14 dni.
  4. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu prosimy o wysyłkę na adres: Enceit - Norbert Ciak (Visoria), ul. Pożarowa 3b/40, 03-309 Warszawa.
  5. W przypadku uznania reklamacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy środki.

Potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia?

Napisz do nas mailowo, zadzwoń lub sprawdź najczęstsze pytania – chętnie pomożemy.

[email protected] +48 507 380 759 Dostawa i Płatność Pełny Regulamin Sklepu